Persepsi pengecer toko vape terhadap pelanggan, produk, dan layanan mereka: Analisis konten

Popularitas rokok elektronik (e-cigarette) telah memacu pertumbuhan toko-toko vape, tetapi sedikit yang diketahui tentang pengecer yang mungkin memainkan peran penting dalam pengenalan dan penyebaran produk-produk vape. Dalam makalah ini kami meneliti bagaimana pengecer membuat profil pelanggan mereka dan persepsi mereka tentang vaping, serta layanan yang disediakan toko-toko mereka.
METODE

Wawancara semi-terstruktur dilakukan dengan sampel pengecer (n=77) yang berlokasi di California Selatan. Pertanyaan terbuka dikodekan dan dianalisis menggunakan pendekatan analisis isi.
HASIL

Tiga tema muncul dari analisis konten: siapa yang menggunakan vape, mengapa orang menggunakan vape, dan lingkungan toko vape. Pengecer menilai pelanggan sebagai orang yang ramah, peduli kesehatan, dan tertarik untuk berhenti merokok atau mempertahankan kebiasaan tersebut. Pengecer percaya bahwa rokok elektrik digunakan sebagai rekreasi atau sebagai produk yang membantu mengekang perilaku adiktif lainnya. Sementara sebagian besar pengecer melaporkan pengalaman positif dengan vaping, beberapa melaporkan pengalaman yang berpotensi negatif termasuk upaya berhenti yang gagal, penggunaan ganda rokok elektrik dan rokok konvensional, dan peningkatan ketergantungan nikotin. Pengecer melaporkan bahwa mereka secara teratur menjawab pertanyaan tentang vaping dan percaya bahwa toko mereka berfungsi sebagai ruang sosial yang terkait dengan aktivitas rekreasi lainnya.
KESIMPULAN

Pengecer memberikan karakteristik tertentu kepada pelanggan mereka, merasakan manfaat kesehatan tertentu yang terkait dengan vaping, dan berupaya membangun toko mereka sebagai tempat yang menyediakan panduan tentang produk vape serta toko dengan estetika rekreasi. Seiring dengan semakin populernya toko vape, penelitian tambahan tentang, dan regulasi, pengecer ini akan diperlukan. Kampanye edukasi diperlukan untuk memberi tahu pengecer tentang manfaat dan konsekuensi dari vaping.

Kata Kunci: Toko vape, eceran, rokok elektronik (e-cigarette), kualitatif
PERKENALAN

Rokok elektronik (e-cigarette) akhir-akhir ini semakin populer, dan toko-toko khusus yang secara eksklusif menjual rokok elektronik dan produk-produk terkait rokok elektronik, atau vape shop, telah menjamur untuk memenuhi minat yang semakin meningkat terhadap rokok elektronik1. Penelitian sebelumnya menunjukkan bahwa vape shop menyediakan informasi tentang produk-produk https://piffbarstore.com/ rokok elektronik dan saran tentang berbagai isu seperti pemilihan rasa. Polosa dkk. (2015) menemukan bahwa 69% pelanggan vape shop mencari dukungan dan saran rokok elektronik yang dipersonalisasi dari pengecer, yang menunjukkan bahwa pengecer merupakan sumber informasi yang penting bagi pelanggan2. Seiring dengan berkembangnya produk-produk rokok elektronik dan meningkatnya jumlah pengguna, peran vape shop dalam membantu pelanggan dengan produk-produk rokok elektronik generasi baru mungkin menjadi lebih penting.

Misalnya, dibandingkan dengan rokok elektronik sekali pakai, sistem tangki yang dapat dimodifikasi (rokok elektronik yang dapat disesuaikan yang memiliki tangki yang dapat dilepas untuk mengisi ulang e-liquid) memerlukan perakitan yang mungkin memerlukan instruksi dan demonstrasi oleh pengecer3. Meskipun ada hampir seribu toko vape di Amerika Serikat, sedikit penelitian telah dilakukan pada toko-toko khusus ini dan orang-orang yang bekerja di sana4. Temuan dari beberapa studi yang dipublikasikan pada pengecer toko vape menunjukkan bahwa pengecer percaya rokok elektrik lebih aman daripada rokok konvensional dan lebih aman daripada produk yang telah disetujui untuk penghentian oleh FDA (misalnya patch nikotin, permen karet, inhaler). Temuan juga melaporkan bahwa pengecer sering menggunakan rokok elektrik dan mengklaim rokok elektrik membantu mereka berhenti atau mengurangi rokok konvensional7. Penelitian lain telah menunjukkan bahwa pengecer toko vape menggunakan strategi pemasaran yang mirip dengan industri tembakau5–6 dan bahwa pengecer sering mengumpulkan informasi dari Internet atau dari pengalaman pribadi, yang mengakibatkan penerjemahan informasi yang menyesatkan atau tidak benar kepada pelanggan8.

Mengingat peran penting yang dimainkan pengecer dalam norma dan perilaku vaping, penting untuk lebih memahami sikap dan perilaku pengecer terhadap vaping dan pelanggan mereka. Studi saat ini bertujuan untuk mengeksplorasi bagaimana pengecer membuat profil pelanggan mereka dan persepsi mereka terhadap vaping dan toko vape.